【来源：中国市场监管新闻网】
花了14000元购入的二手新能源汽车，使用后发现车辆实际续航仅50公里，与先前商家口头宣称的“150公里续航”严重不符 ，想要维权却陷入困境 。近日，家住广西壮族自治区贵港市的林先生就遇到了这样一 件 “糟心事”。
“这辆车根本没法用于我的货运生意，充电频繁不说，半路没电的风险太高了。”林先生表示，他于5月16日在钦州市灵山县旧州镇新洲路140号的灵山县亿达租赁有限公司购入 了 一辆二手新能源面包车，购车时曾反复确认续航数据，商家均宣称该车续航里程可达150公里，却未提供任何书面证明或检测报告。发现问题后，他立即联系商家要求退车退款，对方虽口头同意，但后续却以“需走流程”“负责人不在”等理由拖延处理。无奈之下，他只好求助市场监管部门。
由于林先生身处贵港市无法到场，灵山县市场监管局旧州市场监管所工作人员通过电话、微信等方式远程对接双方进行调解。调解过程中，涉诉商家未能提供车辆交付时的性能检测报告，并辩称“车辆已交付，续航问题需自行承担”。工作人员核实交易记录、车辆状况后指出，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十三条规定，经营者以预收款方式提供商品或服务的，应当按照约定提供，未按照约定提供的，应当按照消费者要求履行约定或退回预付款，并表示商家在销售过程中未明确告知车辆实际续航里程，其行为涉嫌虚假宣传。经多轮沟通，涉诉商家最终同意全额退还14000元购车款，林先生也将车辆归还。
“感谢你们的帮助，让我足不出户就解决了难题 。 ”5月22日，林先生通过微信视频向灵山县市场监管局旧州市场监管所工作人员表达感谢。
作者 | 中国市场监管报记者 孔国俊 通讯员 朱广博 黄缨茹
编辑 | 熊柳欣
审核 | 沈艳阳
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