本报讯（记者 李涛）八旬老人刷短视频，看到有博主推荐能治疗失眠的“特效药”，当即花费2000元下单购买。收到发现，这是一款调理脾胃的中成药，很多药店能买到，且售价很低。7月13日，网格员与网店商家沟通，帮忙退了货，并要回了全款。
家住西矿街260号院的张大爷有失眠的毛病，此前曾购药调理，但收效甚微。前几天，他看到网上有人推荐“特效药”，称效果好，仅需一个疗程就能彻底治愈失眠，老人当即下单付款。但收到药后，老人却发现不对劲，整整一箱药。再看药盒上的说明，功效仅是调理脾胃，没有治疗失眠的功能。他来到小区附近的药店，竟然找到相同的药品，售价只有自己网购的五分之一。老人很生气，找到太白街社区网格员蔡婕，说了事情经过。
随后，网格员与商家进行沟通，起初对方一直辩解，称这款药的渠道不一样，所以与药店的售价有区别。至于疗效，脾胃好了，肯定对睡眠有帮助，这是从源头调理。网格员明确表示，将通过法律途径解决此事，最终对方同意退货申请。几天后，退款打到了老人的手机上。